Offre d’emploi en CDI : Customer Project Manager - Chef(fe) de Projets Satisfaction Clients (H/F)

A propos de Cikaba

Cikaba est une startup hyper dynamique qui vient de lever 2,5 M€ pour financer son accélération. Reconnue Best Practice par ses clients, elle compte déjà 300 clients à travers le monde, dont Michelin et Sanofi.

Cikaba imagine, conçoit et met en œuvre des solutions digitales QHSE pour réduire les risques et éviter les accidents du travail. 

Chaque jour, comme en témoignent nos clients, nos solutions et nos équipes sauvent des vies. La tâche est immense, rien qu’en France on déplore au travail plus de 500 morts et 650 000 accidents par an.

Porter l’innovation au service de la prévention et aider nos clients à opérer en toute sécurité est au cœur de notre identité. Avec ses interfaces inclusives, son architecture logicielle ouverte et son IA dédiée à l’analyse prédictive des risques, Cikaba ouvre la voie de la prévention dans l’industrie du futur.

Cikaba est en pleine croissance. Chaque mois de nouveaux talents viennent renforcer notre équipe. Nous rejoindre, c’est avant tout prendre part à un projet qui a du sens et intégrer une scale-up en plein essor !

Détails du poste et missions

La forte croissance que nous enregistrons nous amène à renforcer notre équipe de Satisfaction Client en recrutant un(e) Chef(fe) de projets satisfaction client (H/F). Tu seras le garant de la mise en production de nos solutions chez le client (création/modification de contenus clients, intégration dans les solutions, paramétrage, onboarding, SAV).

Tu auras comme principales missions :

  • Gestion de projet de la prise de brief auprès de l’équipe Sales au kickoff Client en passant par la supervision de la conception de contenu jusqu’à son intégration dans la solution.
  • Travailler en binôme avec les graphistes pour la conception et le suivi de la production des contenus et travailler en équipe avec les CSM (Customer Success Manager) et l’équipe Sales.
  • Assurer le suivi des plannings et le respect de l’agenda de production
  • Encadrer les phases de recettage et vérifier le bon fonctionnement et la qualité́ des mises en production.
  • Assurer un onboarding Client mémorable pour augmenter la qualité de l’expérience client et transmettre toute la valeur de notre offre.
  • Assurer un SAV sans faille en prenant en charge les problématiques rencontrés par nos clients jusqu’à leur résolution.

Profil recherché

  • Expérience d’au moins 4 ans sur une fonction similaire 
  • Maîtrise des concepts liés à une expérience client réussie et à la gestion de projet. 
  • Doté(e) d’un bon esprit d’équipe et d’un excellent relationnel, tu apprécies le travail en mode agile et les challenges
  • Autonome, proactif/ve, rigoureux/se, tu es « digital spirit » et « problem solver »
  • Tu as une très bonne organisation, tu sais gérer les priorités et tu t’adaptes à différents interlocuteurs
  • Une appétence pour la prévention des risques est évidemment un plus, mais ce n’est pas indispensable.

Autre informations

Salaire : Entre 25k et 32k + variable selon l’expérience

Type d’emploi : Poste sédentaire en flex office avec télétravail possible, CDI

Lieu : Clermont-Ferrand ou Lyon

Avantages : Titres restaurant

Pour postuler, envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation à : [email protected].