Offre d’emploi en CDI : Customer Success Manager BtoB - Chargé(e) de Satisfaction/Suivi Client

A propos de Cikaba

Cikaba est une startup hyper dynamique qui vient de lever 2,5 M€ pour financer son accélération. Reconnue Best Practice par ses clients, elle compte déjà 300 clients à travers le monde, dont Michelin et Sanofi.

Cikaba imagine, conçoit et met en œuvre des solutions digitales QHSE pour réduire les risques et éviter les accidents du travail. 

Chaque jour, comme en témoignent nos clients, nos solutions et nos équipes sauvent des vies. La tâche est immense, rien qu’en France on déplore au travail plus de 500 morts et 650 000 accidents par an.

Porter l’innovation au service de la prévention et aider nos clients à opérer en toute sécurité est au cœur de notre identité. Avec ses interfaces inclusives, son architecture logicielle ouverte et son IA dédiée à l’analyse prédictive des risques, Cikaba ouvre la voie de la prévention dans l’industrie du futur.

Cikaba est en pleine croissance. Chaque mois de nouveaux talents viennent renforcer notre équipe. Nous rejoindre, c’est avant tout prendre part à un projet qui a du sens et intégrer une scale-up en plein essor !

Détails du poste et missions

La forte croissance que nous enregistrons nous amène à renforcer notre équipe de Satisfaction Client en recrutant un(e) Customer Success Manager (CSM) (H/F). Tu auras un rôle transversal clé pour le développement de Cikaba. Tu collaboreras au quotidien avec toutes les équipes impliquées (Marketing, Sales, R&D) pour mener à bien ta mission : l’amélioration continue de la Satisfaction Client.

Ton objectif sera de créer des clients engagés et faciliter la croissance organique :

  • Développer une relation client de qualité de l’onboarding au renouvellement du contrat de ton portefeuille clients.
  • Déployer des solutions pour nos clients.
  • S’assurer de l’usage optimal de notre solution et de son adoption chez nos clients.
  • Détecter les opportunités commerciales en partenariat avec l’équipe Sales.
  • Contribuer à l’animation du programme d’amélioration de la satisfaction client (ateliers métier, webinars,…).
  • Être force de proposition pour améliorer nos produits et nos procédures.
  • Prendre en charge les problématiques rencontrés par nos clients, jusqu’à leur résolution.

Profil recherché

  • Formation supérieure Bac+4 à 5 
  • Expérience d’au moins 2 ans sur une fonction similaire 
  • Maîtrise des concepts liés à une expérience client réussie (CRM, indicateurs clés, UX…).
  • Une appétence pour la prévention des risques est évidemment un plus, mais ce n’est pas indispensable

Autres informations

  • Type d’emploi : Poste sédentaire en flex office avec télétravail possible, CDI
  • Rémunération : fixe, à partir de 28k€ + prime.
  • Lieu : Clermont-Ferrand ou Lyon
  • Avantages : Titres restaurant

Pour postuler, envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation à : [email protected].