Offre d’emploi en CDI : Customer Success Manager - Chargé(e) de Satisfaction/Suivi Client

A propos de Cikaba

Cikaba est une startup hyper dynamique qui vient de lever 2,5 M€ pour financer son accélération. Reconnue Best Practice par ses clients, elle compte déjà 300 clients à travers le monde, dont Michelin et Sanofi.

Cikaba imagine, conçoit et met en œuvre des solutions digitales pour réduire les risques et éviter les accidents du travail. Chaque jour, comme en témoignent nos clients, nos solutions et nos équipes sauvent des vies. La tâche est immense, rien qu’en France on déplore au travail plus de 500 morts et 650 000 accidents par an.

Porter l’innovation au service de la prévention et aider nos clients à opérer en toute sécurité est au cœur de notre identité. Avec ses interfaces inclusives, son architecture logicielle ouverte et son IA dédiée à l’analyse prédictive des risques, Cikaba ouvre la voie de la prévention dans l’industrie du futur.

Cikaba est en pleine croissance. Chaque mois de nouveaux talents viennent renforcer notre équipe. Nous rejoindre, c’est avant tout prendre part à un projet qui a du sens et intégrer une scale-up en plein essor !

Détails du poste et missions

La forte croissance que nous enregistrons nous amène à renforcer notre équipe de Satisfaction Client en recrutant un(e) Customer Success Manager (CSM).

Tu auras un rôle transversal clé pour le développement de Cikaba. Tu collaboreras au quotidien avec toutes les équipes impliquées (Marketing, Sales, R&D) pour mener à bien ta mission : l’amélioration continue de la Satisfaction Client.

Ton objectif sera d’assurer une expérience client optimale en ayant le souci du détail :

  • Améliorer les procédures internes et les outils permettant une transmission fluide des informations entre les différentes équipes
  • Rédiger et diffuser des guidelines pour garantir la qualité d’exécution
  • Développer et améliorer des éléments de support d’utilisation avec le service Marketing (guides utilisateurs, vidéos, questionnaires, etc…)
  • Contribuer à l’animation du programme d’amélioration de la satisfaction client (ateliers métier, webinars,…)
  • Organiser et améliorer la collecte des données nécessaires à l’analyse du parcours client
  • Analyser les résultats et les indicateurs de performance
  • Proposer des pistes d’amélioration et piloter leur mise en place
  • Participer au déploiement et à l’onboarding de la solution

Profil recherché

De formation supérieure (Bac+4 à 5), tu justifies d’une expérience d’au moins 2 ans sur une fonction similaire et tu maîtrises les concepts liés à une expérience client réussie (CRM, indicateurs clés, UX…).

Autres informations

  • Statut : Cadre
  • Type d’emploi : Temps plein, CDI, possibilité de télétravail
  • Rémunération : fixe et variable attractif, à partir de 29k€ brut par an.
  • Lieu : Clermont-Ferrand
  • Avantages : titres restaurant

Pour postuler, envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation à : [email protected].