Michelin digitalise l’accueil sécurité de ses visiteurs

Un contexte d’accueil visiteurs non négligeable

Au siège de Michelin à Clermont-Ferrand, on compte en moyenne 45 000 visiteurs par an. L’accueil de ces visiteurs représente donc un enjeu pour les hôtes et hôtesses d’accueil qui doivent fluidifier les entrées sur le site tout en veillant à la qualité de l’accueil pour chacun.

La sécurité des visiteurs au cœur de la problématique

La sécurité des visiteurs étant une priorité pour Michelin, des processus d’accueil sécurité étaient déjà en place, avec l’envoi de documents par email notamment. Se posait le problème de la traçabilité… Comment s’assurer que 100% des visiteurs sur le site aient bien pris connaissance des consignes ?

Vous vous en doutez, c’est là que Cikaba CAST entre en jeu.

La digitalisation des accueils sécurité visiteurs

Dorénavant, l’accueil sécurité est digitalisé et disponible via un simple lien web. Les visiteurs peuvent y accéder facilement avant même leur venue sur le site. L’accueil sécurité est accessible via smartphone, tablette ou PC.

Avant de passer leur accueil sécurité, les visiteurs doivent s’enregistrer via un formulaire en ligne. Ils passent ensuite un test de connaissance qui certifie que les consignes ont bien été comprises. Les informations sur chaque visiteur remontent instantanément sur le tableau de bord des équipes Michelin.

Le jour de sa visite, le visiteur donne son nom aux hôtes et hôtesses d’accueil, qui vérifient le passage et la validation des consignes depuis leur tableau de bord. Un badge est ensuite remis au visiteur qui est autorisé à entrer sur le site.

Un module Covid-19 a aussi été mis en place. Le module est mis à jour régulièrement en fonction de l’évolution de la situation.

Avec Cikaba, nous assurons maintenant une traçabilité à 100%. Tous les visiteurs ont bien pris connaissance de nos consignes de sécurité.

Les bénéfices apportés par Cikaba sur l’accueil visiteurs

1- Efficacité

• La diffusion des consignes se fait en amont de la venue des visiteurs sur le site : l’entrée sur le site est donc fluidifiée.
• Le suivi est simplifié car les données des visiteurs remontent automatiquement dans un tableau de bord.
• Les équipes Michelin passent moins de temps sur la gestion administrative de l’accueil sécurité et peuvent consacrer plus de temps à leurs missions.
• La prise en main de Cikaba est très rapide : les équipes Michelin se sont approprié l’outil en quelques minutes.

2- Traçabilité

• Fini les feuilles volantes et les pertes de données : le tableau de bord et les exports de données sous XLS ou PDF certifient que 100% des visiteurs ont passé leur accueil sécurité.
• Grâce à un test de connaissance en cours de formation, les équipes Michelin peuvent s’assurer que les consignes ont bien été comprises.

3- Flexibilité

• Smartphone, tablette, PC… l’accueil sécurité est disponible sur tout support, 24h/24.
• Entreprises extérieures, hommes politiques, clients… : tous les profils de publics qui se rendent au siège de Michelin passent leur accueil sécurité via Cikaba. La diffusion des consignes est homogénéisée.
• En cas de mise à jour des consignes de sécurité, par exemple liée au contexte sanitaire actuel, les équipes Cikaba mettent à jour instantanément l’accueil sécurité.

4- Modernité

• L’accueil sécurité est souvent le premier point de contact des visiteurs avec le site de Michelin. Avec Cikaba CAST, l’accueil sécurité fait bonne impression et véhicule une image conforme aux valeurs de l’entreprise.

De futurs projets de Michelin en matière de prévention ?

Au vu des résultats concluants pour l’accueil sécurité des visiteurs, Michelin a décidé de déployer la solution pour l’accueil sécurité d’autres publics (constructeurs, Entreprises Extérieures…) et d’autres sites. Tous ces processus de prévention sont centralisés sur Cikaba CAST, ce qui permet de piloter les processus de prévention des différents sites.